Os indicadores de processo são ferramentas importantes para a eficácia do fluxo de trabalho nas organizações, uma vez que servem para avaliar o status e o desempenho das atividades em curso. Portanto, monitorá-los é importante para entender se a empresa está cumprindo com tudo o que é necessário para alcançar seus objetivos estratégicos.
Mas afinal, você sabe quais indicadores são importantes para o seu negócio? Ao longo deste artigo vamos apontar os principais indicadores de desempenho de processo, além de dar dicas de como você pode implementá-los. Continue a leitura para mais informações.
O que são indicadores de processo?
Indicadores de processo são métricas usadas para avaliar o desempenho de diferentes aspectos operacionais de uma empresa. Portanto, eles fornecem dados que ajudam os gestores a entender como os processos internos estão funcionando e onde podem ser feitas melhorias. A importância desses indicadores está na capacidade de transformar dados em insights, o que possibilita uma gestão e acompanhamento mais eficazes.
Por exemplo, uma empresa de manufatura pode usar indicadores de processo para monitorar a eficiência de suas linhas de produção. Se um indicador mostrar que uma linha específica está operando abaixo da capacidade esperada, a empresa pode investigar e corrigir problemas como falhas de equipamento ou lacunas na capacitação dos funcionários, melhorando assim a produtividade e reduzindo custos.
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Tipos de indicadores de processo
Existem diversos tipos de indicadores de processo que podem ser usados dependendo dos objetivos da empresa. Abaixo listamos alguns dos mais importantes para as empresas:
Indicador de Produtividade
Os indicadores de produtividade avaliam como o modo como a empresa utiliza seus recursos, assim como a qualidade das tarefas realizadas na rotina do negócio. Portanto, eles vão avaliar a eficiência dos recursos utilizados, sejam eles humanos, financeiros ou materiais.
Exemplo: Taxa de produtividade por funcionário, que pode ser calculada dividindo-se o número de unidades produzidas pelo número de horas trabalhadas.
Indicador de Eficiência
Indicadores de eficiência avaliam a relação entre os recursos usados e os resultados obtidos. Eles são importantes para identificar desperdícios e otimizar processos. O objetivo aqui é conseguir fazer mais, com mais qualidade e menos recursos.
Exemplo: O ciclo de tempo de produção, que mede o tempo total necessário para completar uma unidade de produto desde o início até a conclusão.
Indicador de Qualidade
Indicadores de qualidade medem a conformidade dos produtos ou serviços com os padrões estabelecidos. Logo, eles ajudam a garantir que o que é produzido atende às expectativas dos clientes.
Exemplo: A taxa de defeitos por lote produzido, que indica a quantidade de produtos que não atendem aos padrões de qualidade.
Indicador de Capacidade
Indicadores de capacidade avaliam a quantidade máxima que a empresa pode produzir em um determinado período. Eles são úteis para planejar a produção e evitar gargalos.
Exemplo: A capacidade de produção por turno, que mostra o número máximo de unidades que podem ser produzidas em um turno de trabalho.
Indicador de Lucratividade
Indicadores de lucratividade medem o lucro gerado pelas operações em relação aos custos. Eles são essenciais para avaliar a viabilidade financeira dos processos.
Exemplo: Margem de lucro bruto, que é calculada subtraindo o custo das mercadorias vendidas da receita total e dividindo o resultado pela receita total.
Indicador de Competitividade
Indicadores de competitividade avaliam a posição da empresa em relação aos seus concorrentes. Eles são importantes para identificar áreas de melhoria e estratégias para ganhar vantagem competitiva.
Exemplo: Participação de mercado, que mede a porcentagem das vendas da empresa em relação ao total de vendas do mercado.
Indicador de Rentabilidade
Indicadores de rentabilidade medem o retorno sobre o investimento (ROI) de diferentes processos. Eles ajudam a entender a eficiência com que a empresa está utilizando seus recursos para gerar lucro.
Exemplo: Retorno sobre ativos (ROA), que é calculado dividindo o lucro líquido pelo total de ativos da empresa.
Indicador de Valor
Indicadores de valor medem a percepção de valor dos produtos ou serviços pela perspectiva dos clientes. Eles são essenciais para garantir que a empresa está entregando valor superior ao mercado.
Exemplo: NPS (Net Promoter Score), que mede a probabilidade de os clientes recomendarem a empresa para outras pessoas.
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Como implantar os indicadores de desempenho de processos?
Implementar indicadores de desempenho de processos requer um planejamento cuidadoso e uma abordagem estruturada. Para te ajudar nesse processo preparamos um passo a passo de como integrar esses indicadores na rotina da sua empresa:
1. Identificação dos objetivos
Antes de escolher os indicadores, é muito importante que você tenha bem definido quais são os objetivos da empresa. A partir disso, lembre-se que os indicadores devem estar alinhados com essas metas para garantir que a organização está medindo o que realmente importa.
2. Seleção dos indicadores
Escolha indicadores que sejam relevantes para os objetivos definidos. Certifique-se de que eles sejam mensuráveis, alcançáveis e relevantes para os processos que você deseja monitorar.
3. Coleta de dados
Implemente sistemas e ferramentas para coletar os dados necessários. Isso pode incluir software de gestão ou formulários manuais, dependendo da natureza dos processos.
4. Definição de metas
Estabeleça metas claras e realistas para cada indicador. Essas metas podem ser baseadas em benchmarks, desempenho histórico, ou objetivos estratégicos da empresa.
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5. Monitoramento contínuo
Acompanhe os indicadores de forma regular e sistemática. Utilize dashboards e relatórios para visualizar os dados e identificar tendências ou desvios.
6. Análise e interpretação
Analise os dados coletados para entender o que eles significam em termos de desempenho do processo. Identifique causas raízes para quaisquer problemas ou oportunidades de melhoria.
7. Tomada de decisões baseada em dados
Utilize os insights obtidos para tomar decisões. Isso pode incluir ajustes nos processos, treinamento de funcionários, ou investimento em novas tecnologias.
8. Revisão e ajuste
Revise os indicadores e as metas periodicamente para garantir que elas continuem alinhadas com os objetivos da empresa. Além disso, ajuste-os conforme necessário para refletir possíveis mudanças dentro da empresa ou nas prioridades estratégicas.
9. Comunicação
Comunique os resultados e as metas de desempenho para toda a equipe. Envolver os funcionários no processo ajuda a garantir que todos estão alinhados e comprometidos com a melhoria contínua.
10. Melhoria contínua
Use os dados coletados para implementar ciclos de melhoria contínua (PDCA – Plan, Do, Check, Act). Isso ajuda a garantir que os processos estão sempre sendo otimizados e que a empresa está progredindo em direção a seus objetivos.
Como o Scopi pode ajudar?
O Scopi é uma plataforma de planejamento estratégico que tem, dentre os seus módulos, o módulo de gestão de indicadores.
Esse módulo conta com dashboards, gráficos e filtros, que possibilitam comparar os resultados mês a mês e ano a ano, fornecendo dados para uma tomada de decisão mais assertiva. Além disso, no módulo de indicadores, o Scopi também conta com o recurso do FCA (Fato, causa e ação) para auxiliar na análise de causa do resultado do indicador e traçar ações de melhoria. No Scopi o módulo de indicadores faz parte de um todo.
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