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Home > 6 Indicadores operacionais que o seu negócio precisa adotar

6 Indicadores operacionais que o seu negócio precisa adotar

  • fevereiro 14, 2025
  • Marcos Kayser
indicadores operacionais

Os indicadores operacionais são fundamentais para medir a eficiência dos processos e fornecer dados para a tomada de decisão estratégica.

Esses indicadores permitem avaliar se os recursos da empresa estão sendo utilizados da melhor maneira possível e ajudam a identificar possíveis gaps no processo produtivo. Mas você sabe quais são os KPIs mais relevantes para o seu negócio?

Neste artigo, vamos explorar 6 indicadores operacionais essenciais e como eles podem impulsionar sua empresa.

O que são indicadores operacionais?

Os indicadores operacionais são métricas utilizadas para mensurar a eficiência de um processo. Eles fornecem dados quantitativos sobre o desempenho e ajudam os gestores a identificar pontos fortes e gargalos na linha de produção.

Esses indicadores podem abranger diferentes áreas da organização, como produção, logística, atendimento ao cliente e vendas. Seu principal objetivo é garantir que cada parte da operação esteja funcionando conforme o planejado e com o menor desperdício possível.

Leia também: Dashboard de KPIs: potencialize a gestão de indicadores com a ferramenta

Por que adotar indicadores operacionais?

Veja a seguir quais são as principais vantagens de implementar e acompanhar KPIs operacionais na sua empresa: 

  • Tomada de decisão baseada em dados: permite que gestores atuem de forma proativa.
  • Melhoria da eficiência operacional: identifica falhas e oportunidades de otimização.
  • Redução de custos: evita desperdícios e melhora o uso de recursos.
  • Acompanhamento de metas: facilita o alinhamento entre equipes e estratégias.

6 Indicadores operacionais essenciais

Agora que você já sabe a importância dos indicadores operacionais, confira abaixo os 6 principais que sua empresa deve acompanhar.

1. Taxa de Produtividade

A taxa de produtividade mede a eficiência dos processos, através da avaliação do volume produzido em relação aos recursos utilizados (como mão de obra, equipamentos e tempo).

Fórmula: Produtividade = Unidades produzidas / Recursos utilizados 

Vamos a um exemplo prático para você entender melhor como aplicar essa fórmula. Digamos que a linha de produção da sua indústria fabrica 500 unidades de eletrônicos por dia com 10 colaboradores. Logo, a sua produtividade é de 50 unidades por colaborador/dia.

Esse indicador de produtividade pode ajudar sua empresa a identificar gaps no processo produtivo, e ao monitorá-lo você pode realizar ajustes sempre que for necessário.

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2. Lead Time Operacional

O Lead Time Operacional é um KPI que mede um ciclo de produção. Ou seja, é a medida de tempo que uma empresa gasta para concluir seu processo produtivo. Nesse cálculo estão incluídos: pedido feito pelo cliente, produção do produto, despacho e entrega.

Cálculo: tempo de recebimento de matéria-prima + tempo de produção e entrega de produtos

Exemplo prático: Imagine uma fábrica de móveis que recebe um pedido de uma mesa sob medida. O processo inclui:

  • Recebimento do pedido: O cliente faz o pedido no dia 1.
  • Aquisição de matéria-prima: A madeira e outros insumos são adquiridos e chegam no dia 4.
  • Produção: A fabricação da mesa começa no dia 5 e termina no dia 10.
  • Envio e entrega: O produto é despachado no dia 11 e entregue ao cliente no dia 13.

Nesse caso, o Lead Time Operacional é de 13 dias, contabilizando todas as etapas do processo.

Leia também: 8 indicadores de processo que você precisa acompanhar em sua empresa

3. Índice de Qualidade

Esse KPI mede se os resultados finais estão alinhados com as expectativas estabelecidas internamente e as exigências dos clientes. Ele pode ser medido através de feedback de clientes, análise de retorno de produtos, ou auditorias internas.

Acompanhar esse indicador é importante uma vez que manter altos níveis de qualidade influencia diretamente na satisfação do cliente, além de contribuir para redução de custos com retrabalho e desperdício.

4. Custo Operacional

O custo operacional envolve todas as despesas necessárias para manter um processo funcionando. Inclui mão de obra, matérias-primas, logística e demais gastos como com energia, aluguel etc.

Fórmula: Custo operacional = custos fixos + custos variáveis

Exemplo prático: Se uma empresa gasta R$ 100.000 com custos fixos e R$ 50.000 com custos variáveis, seu custo operacional é de R$ 150.000.

Sua empresa deve monitorar esse indicador como forma de identificar meios para otimizar gastos, melhorar a rentabilidade e garantir margens saudáveis.

5. Ticket Médio

O ticket médio mede o valor médio gasto por cliente em cada compra. Esse indicador é essencial para avaliar o comportamento do consumidor e definir estratégias para aumentar a receita.

Fórmula: Ticket médio = Faturamento total / Número de vendas 

Exemplo prático: Se um e-commerce faturou R$ 100.000 em um mês com 500 vendas, o ticket médio é de R$ 200 por venda.

6. Taxa de Retenção de Clientes

A Taxa de Retenção representa o percentual de clientes que permanecem fiéis ao seu negócio em um período de tempo específico. É importante medir esse KPI, pois ele contribui para garantir um crescimento constante, além de contribuir na redução dos custos de aquisição de novos clientes.

Fórmula: Taxa de retenção = ((total de clientes no período – novos clientes no período) / clientes que você já tinha no início do período) x 100

Exemplo prático: Se uma empresa inicia o ano com 1.000 clientes, ganha 300 novos e termina com 1.100, sua taxa de retenção é de 80%.

Como o Scopi pode ajudar na gestão de indicadores operacionais

Gerenciar diversos KPIs pode ser um desafio, especialmente quando as informações estão dispersas em planilhas e sistemas distintos. O Scopi simplifica essa tarefa ao centralizar e automatizar a gestão de indicadores operacionais.

Com o Scopi, você pode:

  • Monitorar KPIs em tempo real: visualize o desempenho dos indicadores instantaneamente.
  • Criar dashboards personalizados: acompanhe a evolução de seus indicadores de forma clara e intuitiva.
  • Automatizar a coleta de dados: reduza erros manuais e tenha informações sempre atualizadas.
  • Gerar relatórios detalhados: facilite a análise estratégica e a tomada de decisões embasadas.
  • Definir metas e alertas: receba lembretes referentes a atualização e desempenho dos indicadores.
  • Criar FCAs: identifique desvios, levante as causas e estabeleça ações corretivas para seus indicadores.

Ao integrar o Scopi à sua gestão, sua empresa ganha eficiência, melhora a visibilidade dos processos e impulsiona os resultados.

Agende uma demonstração gratuita e veja na prática como o Scopi pode transformar sua gestão!

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Marcos Kayser
Empresário e mestre em Filosofia. Especialista em planejamento estratégico, é CEO da Scopi e co-criador do software Scopi. Autor dos livros "Um Lugar de Primeiro Mundo" e "O Paradoxo do Desejo". Investidor-anjo e mentor. LinkedIn: @marcoskayser
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