Sua empresa tem dificuldade para transformar estratégias em ações concretas? A ferramenta 5W2H pode ser uma ótima aliada nesse processo. Seja para resolver problemas, implementar mudanças ou organizar novas iniciativas, o 5W2H ajuda a responder a uma pergunta essencial: como colocamos isso em prática?
Neste artigo, você vai conhecer cinco exemplos práticos de 5W2H aplicados a diferentes contextos empresariais. Mais do que entender a teoria, o objetivo é mostrar como utilizar essa metodologia de forma eficaz no seu dia a dia. Vamos lá?!
O que é a metodologia 5W2H?
O 5W2H é uma ferramenta de planejamento e execução que estrutura planos de ação com base em sete perguntas essenciais:
- What? (O que será feito?)
- Why? (Por que será feito?)
- Where? (Onde será feito?)
- When? (Quando será feito?)
- Who? (Quem fará?)
- How? (Como será feito?)
- How much? (Quanto custará?)
Esse modelo, utilizado por empresas de diferentes portes e setores, é uma forma simples de transformar ideias em tarefas claras e executáveis. Sua principal força está na objetividade, sendo ideal para implementar melhorias, estruturar novos projetos ou monitorar ações corretivas.
– Leia também: Gestão de projetos: o que é, funcionamento e principais ferramentas
Por que usar o 5W2H na sua empresa?
Antes de apresentar os exemplos, vou aproveitar para destacar os principais benefícios da ferramenta 5W2H para empresas que desejam evoluir sua gestão estratégica:
- Torna os planos mais tangíveis, com etapas claras;
- Facilita o acompanhamento dos responsáveis e prazos;
- Reduz ruídos de comunicação entre áreas e equipes;
- Promove foco, engajamento e clareza nas entregas;
- Pode ser aplicada em conjunto com outras ferramentas como SWOT, PDCA ou matriz GUT.
Agora sim, vamos aos exemplos práticos!
1. Exemplo de 5W2H para implantar um novo sistema de gestão
| Pergunta | Resposta |
| What | Implantar um sistema de gestão integrada |
| Why | Melhorar a eficiência operacional e reduzir retrabalhos |
| Where | Em todas as unidades da empresa |
| When | Até o final do próximo trimestre |
| Who | Equipe de TI e gestores setoriais |
| How | Contratação do software + treinamentos + suporte técnico |
| How much | R$ 30.000,00 |
Esse exemplo é ideal para empresas que ainda dependem de planilhas ou sistemas isolados e querem centralizar informações para uma gestão mais eficiente.
2. Exemplo de plano de ação 5W2H para lançar um novo produto
| Pergunta | Resposta |
| What | Lançar um novo produto da linha premium |
| Why | Aumentar o ticket médio e atrair um novo público |
| Where | Canais digitais e principais lojas físicas |
| When | Dentro de 90 dias |
| Who | Equipe de marketing, P&D e comercial |
| How | Desenvolvimento do produto + campanha de lançamento + capacitação |
| How much | R$ 120.000,00 |
Aqui, o 5W2H organiza o cronograma, as responsabilidades e os recursos necessários para garantir que o lançamento ocorra dentro do prazo e com impacto.
3. Exemplo de 5W2H para reduzir o turnover
| Pergunta | Resposta |
| What | Reduzir o índice de rotatividade (turnover) |
| Why | Aumentar retenção e reduzir custos com novas contratações |
| Where | Setor operacional da unidade de São Paulo |
| When | Nos próximos 6 meses |
| Who | RH + líderes de equipe |
| How | Revisar plano de carreira + reconhecimento + pesquisa de clima |
| How much | R$ 10.000,00 (ações de engajamento e capacitação) |
Esse é um bom exemplo de como o 5W2H pode ser usado para resolver questões de clima e cultura organizacional.
– Leia também: Metodologia ágil: saiba o que é e benefícios de usar em um projeto
4. Exemplo de 5W2H para organizar um evento interno
| Pergunta | Resposta |
| What | Organizar uma semana de engajamento interno |
| Why | Reforçar cultura, propósito e integração entre áreas |
| Where | Presencial (auditório) e on-line |
| When | Semana do aniversário da empresa |
| Who | Comitê de cultura e RH |
| How | Planejamento + agenda temática + comunicação pré-evento |
| How much | R$ 15.000,00 |
A ferramenta ajuda a garantir que nenhum detalhe importante seja esquecido e que todas as etapas estejam organizadas.
5. Exemplo de 5W2H para padronizar processos de atendimento
| Pergunta | Resposta |
| What | Padronizar o processo de atendimento ao cliente |
| Why | Reduzir tempo de resposta e melhorar a experiência |
| Where | Todos os canais de atendimento (telefone, e-mail e chat) |
| When | Até o final do mês |
| Who | Equipe de atendimento + suporte |
| How | Criação de scripts + treinamentos + monitoramento |
| How much | R$ 5.000,00 |
Essa ação pode impactar diretamente indicadores como NPS, satisfação e fidelização do cliente.
Como aplicar os exemplos de 5W2H com mais eficiência usando o Scopi
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