A inteligência artificial nas empresas está se tornando um motor fundamental para a inovação e o crescimento. Desde automatizar tarefas repetitivas a gerar insights poderosos para a tomada de decisões, a IA está reformulando o panorama dos negócios.
Neste artigo, vamos explorar o impacto e as aplicações da inteligência artificial nas empresas. Além disso, vamos falar sobre como soluções, como o ChatGPT, por exemplo, vem contribuindo para impactar positivamente na rotina dos negócios. Leia e fique por dentro.
Cenário corporativo atual – contextualização do mundo VUCA
A velocidade que as tecnologias e novas ferramentas estão surgindo no mundo forçou o capitalismo a olhar para si mesmo, trazendo complexidade para todos os âmbitos e gerando visões diferentes devido a ambiguidade que esse excesso de informação pode causar.
No mundo corporativo, o conceito VUCA passou a fazer parte a partir de 2008, uma vez que as organizações entenderam que o “cenário de guerra” também é reproduzido no mercado econômico com acontecimentos imprevisíveis e incertos.
Entenda melhor as características que dão nome ao conceito:
- Volatility (volatilidade): a agilidade do mercado exige que as empresas se ajustem rapidamente e constantemente às exigências de cada mudança;
- Uncertainty (incerteza): é cada vez mais difícil fazer previsões sobre o que irá ou não acontecer, logo, ser flexível é essencial;
- Complexity (complexidade): é essencial contar com uma visão ampla do negócio e entender a complexidade que aborda todas as áreas;
- Ambiguity (ambiguidade): é essencial trabalhar com foco e entender os fatores que citamos anteriormente.
Compreender esses aspectos é essencial para estar preparado para lidar com as adversidades do cenário corporativo atual.
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Afinal, o que é Inteligência Artificial?
A Inteligência Artificial (IA) é um campo da ciência da computação que busca criar sistemas que exibem formas de inteligência humanas ou super-humanas. Em termos mais simples, a IA é a tentativa de fazer com que as máquinas “pensem” e tomem decisões da mesma maneira que os humanos (ou até melhor).
Para entender melhor o conceito de IA, vamos falar sobre os seus principais componentes:
Redes Neurais
Modelos computacionais inspirados na estrutura do cérebro humano, compostos por camadas de neurônios interconectados que processam e transmitem informações.
Aprendizado de Máquina
Processo pelo qual as máquinas aprendem com dados, sem serem explicitamente programadas.
Processamento de Linguagem Natural
Área da Inteligência Artificial que se concentra na compreensão e geração de linguagem natural, incluindo técnicas para análise de texto, geração de texto, tradução automática e compreensão de linguagem natural.
Aprendizado Profundo
Técnica de aprendizado de máquina baseada em redes neurais que possuem muitas camadas, permitindo que as máquinas aprendam representações hierárquicas de dados.
Principais impactos da inteligência artificial nas empresas
A IA já vem sendo adotada em diferentes finalidades no setor empresarial, contribuindo para uma série de avanços e melhorias na rotina dos negócios. Listamos abaixo alguns dos principais impactos:
Eficiência e produtividade melhoradas
A IA pode automatizar tarefas repetitivas, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades mais estratégicas e complexas. Isso não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também pode melhorar a produtividade geral;
Melhora na tomada de decisões
A inteligência artificial, juntamente com o aprendizado de máquina e a análise de dados, pode oferecer insights valiosos que ajudam na tomada de decisões. Por exemplo, pode ajudar a identificar tendências no mercado, prever a demanda do cliente ou até mesmo detectar problemas potenciais antes que eles se tornem significativos.
Melhoria no atendimento ao cliente
Através do uso de chatbots e assistentes virtuais, por exemplo, as empresas podem oferecer um atendimento ao cliente 24 horas por dia. Essas ferramentas podem responder a perguntas frequentes, agilizar os processos de atendimento e deixar a equipe livre para lidar com questões mais complexas.
Inovação
A IA pode ajudar as empresas a inovar, seja através do desenvolvimento de novos produtos ou serviços, ou através da melhoria de processos internos. Por exemplo, a IA pode ser usada para simular cenários de negócios, o que pode ajudar no desenvolvimento de novas estratégias ou abordagens.
Principais aplicações de IA nas empresas
Veja algumas das possibilidades de implementação da inteligência artificial nas organizações:
Chatbots e assistentes virtuais
Como mencionado acima, essas ferramentas são usadas para melhorar o atendimento ao cliente, além de serem usadas internamente para ajudar os funcionários a encontrar informações ou completar tarefas.
Análise de dados
As empresas estão usando IA para coletar, analisar e interpretar grandes quantidades de dados. Isso pode ajudar a identificar tendências, fazer previsões e tomar decisões mais assertivas.
Automação de processos robóticos (RPA)
A IA pode ser usada também para automatizar tarefas repetitivas e demoradas, como entrada de dados ou processamento de faturas, por exemplo.
Segurança cibernética
A inteligência artificial pode ser usada para detectar e prevenir ameaças à segurança cibernética, através da identificação de padrões suspeitos e da reação rápida a incidentes.
Marketing personalizado
Com a ajuda da IA, as empresas podem criar campanhas de marketing personalizadas com base no comportamento e nas preferências individuais dos clientes.
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Conheça o ChatGPT
O ChatGPT é uma Inteligência Artificial Generativa, um tipo de tecnologia que utiliza modelos computacionais e algoritmos para criar algo novo e original.
Pense nela como sendo uma ‘máquina criativa’ que aprende com os dados que recebe e, com base nesse aprendizado, cria coisas, de forma autônoma. É como se fosse um artista ou inventor virtual que cria algo a partir do que aprendeu.
Pode ser usada para gerar conteúdo, resolver problemas complexos ou ajudar a desenvolver novas invenções.
Como utilizar o ChatGPT de modo inteligente
Contexto
O que quer, como quer, em que tom aquilo deve ser explicado, com que tipo de linguagem.
Especificidade
Seja o mais claro possível ao formular suas questões.
Limitações
Se quiser tratar de questões polêmicas, pergunte o que as pessoas estão dizendo, ou cite um autor e depois contraponha a outro
Utilização
Pesquise fatos, conhecimentos gerais e informações técnicas.
Limitações do ChatGPT
- Base de conhecimento limitada até setembro de 2021;
- Dificuldade de entender o contexto;
- Viés de treinamento;
- Instabilidade no funcionamento da versão gratuita devido ao grande volume de acessos.
Dicas para aprimorar sua experiência
- Defina seus objetivos de aprendizado e o foco de conversação;
- Seja claro e objetivo;
- Mantenha o foco no tema da conversação;
- Use palavras-chave apropriadas e relevantes;
- Seja paciente;
- Refine suas perguntas;
- Revise as respostas com cuidado;
- Faça mais perguntas.
Dica: utilize o truque do aja
Uma dica interessante de como utilizar o ChatGPT é instruir a ferramenta a agir de determinada forma, como no exemplo abaixo:
Aja como um agente de viagens e escreva um roteiro com informações de destinos de férias em cidades da América do Sul, fora do Brasil, com praias turísticas. Use um tom informal e um estilo de escrita de vendedor.
Dessa forma, você terá uma resposta mais condizente com aquilo que sua empresa precisa, ou seja, você pode explicitar o tom de voz da sua persona, utilizando o conteúdo de forma mais estratégica.
