Mapa Estratégico no BSC: como criar e implementar com sucesso?

O mapa estratégico no BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta visual que tem o objetivo de traduzir a estratégia organizacional em ações concretas. Ou seja, ele conecta objetivos estratégicos de diferentes áreas da empresa, o que ajuda na obtenção de uma visão clara do que deve ser feito para alcançar metas. 

Contextualização do BSC

O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo de gestão criado por Robert Kaplan e David Norton, que organiza a estratégia empresarial em quatro perspectivas interconectadas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 

O BSC também ficou muito conhecido por auxiliar as empresas a desdobrar a Missão, Visão e Valores. Sendo assim, ele extrapola as análises financeiras e analisa a empresa como um todo, em 360°.

Em resumo, além de mensurar todos os aspectos dos processos e ações do negócio, o método ainda permite:

• Extração de dados para tomada de decisões;
• Indicador de objetivos estratégicos;
• Definição e acompanhamento de metas estratégicas;
• Mapa de ações futuras a longo prazo.

– Leia também: BSC e OKR: entenda qual método de gestão é o melhor para sua estratégia

O que é um mapa estratégico?

A criação do mapa estratégico é o princípio da metodologia Balanced Scorecard. É nesse quadro que devem estar descritos os pontos essenciais para a concretização do plano da empresa.

Além disso, é nele também que devem constar a missão e objetivos da sua empresa, de cada setor e os pontos de interseção entre as diferentes áreas.

Seu mapa estratégico deve ser visual e de fácil compreensão, permitindo que todas as partes interessadas entendam a relação entre os objetivos e ações. É importante que o gestor faça com que todos os colaboradores se sintam parte nesse processo: eles devem entender e saber o papel de cada um dentro da empresa.

Quais são os 4 pilares do mapa estratégico?

Com a metodologia BSC, quatro perspectivas são definidas, mensuradas e acompanhadas, cada uma abordando aspectos fundamentais da gestão empresarial. Veja quais são:

1. Perspectiva financeira

A perspectiva financeira tem como foco os resultados econômicos da empresa. Ou seja, nesse pilar deve-se avaliar a partir do desempenho financeiro se a execução das estratégias está alinhada com os objetivos da empresa e contribuem para os resultados.

Portanto, você deve buscar entender quais objetivos financeiros devem ser adotados para garantir a sustentabilidade do negócio. 

2. Perspectiva de clientes

Os clientes são peça-chave de qualquer empresa. Por isso, dentro dessa perspectiva deve-se analisar quais necessidades do seu público devem ser atendidas, de modo a garantir os objetivos financeiros e assim, fortalecer sua posição no mercado. 

São alguns dos principais objetivos nesse sentido: 

• Melhorar a experiência do cliente por meio de um atendimento eficiente;
• Aumentar a participação de mercado;
• Fortalecer a marca e a reputação da empresa.

3. Perspectiva de processos internos

A eficiência operacional é essencial para entregar valor ao cliente. Por isso, um dos focos do mapa estratégico do BSC é a otimização dos processos internos e inovação. Nesse sentido, seu negócio pode propor metas como:

• Automatizar processos para aumentar a produtividade;
• Reduzir falhas operacionais e retrabalho;
• Desenvolver novos produtos e serviços alinhados às necessidades do mercado.

Em resumo, a pergunta que norteia esse ponto é: “em quais processos internos devemos ter excelência para satisfazer nossos acionistas e clientes e garantir nossa diferenciação competitiva?”

4. Perspectiva de aprendizado e crescimento

Como sabemos, o mercado e a concorrência exigem que a empresa se reinvente de tempos em tempos, com produtos novos e processos eficientes. Por isso, é fundamental investir em meios de conquistar isso, como por exemplo: 

• Investir na capacitação da equipe para fortalecer competências;
• Criar uma cultura organizacional voltada à inovação e ao aprendizado contínuo;
• Adotar novas tecnologias para aprimorar processos e a tomada de decisão.

Portanto, a pergunta a ser respondida é: “como a organização deve aprender, inovar e desenvolver talentos para atingir nossas metas e garantir a sustentabilidade a longo prazo?”

Como criar um mapa estratégico eficiente

Veja a seguir algumas dicas de como criar um mapa estratégico do BSC. 

1. Defina a visão e missão da empresa

O primeiro passo é garantir que o mapa estratégico esteja fundamentado na identidade organizacional. Lembre-se: a visão representa onde a empresa deseja chegar no longo prazo, enquanto a missão define seu propósito e a razão de sua existência. 

Ter claro esses elementos é fundamental para que todos na empresa tenham um direcionamento dos objetivos estratégicos.

2. Estabeleça objetivos estratégicos para cada perspectiva do BSC

Cada uma das quatro perspectivas do Balanced Scorecard citadas acima deve conter objetivos estratégicos bem definidos. Além disso, é importante que esses objetivos estejam alinhados com a visão da empresa e reflitam aspectos-chave da sua operação. 

Para defini-los você deve considerar os seguintes fatores: 

• Financeira: Como a empresa pode crescer e gerar valor para seus acionistas?
• Clientes: O que é necessário para conquistar e fidelizar clientes?
• Processos Internos: Quais melhorias nos processos podem impulsionar a eficiência e a inovação?
• Aprendizado e Crescimento: Como a empresa pode desenvolver talentos e adotar novas tecnologias?

3. Identifique relações de causa e efeito

O grande diferencial do mapa estratégico no BSC está na conexão entre os objetivos. Cada meta estabelecida deve ser analisada sob a ótica de causa e efeito. Por exemplo, aprimorar processos internos pode resultar em melhor atendimento ao cliente, o que, consequentemente, impacta positivamente os resultados financeiros.

Essa interdependência garante que a estratégia seja implementada de forma integrada, evitando esforços isolados que não contribuem para os resultados globais da organização.

4. Utilize indicadores de desempenho

Após definir os objetivos estratégicos, é fundamental estabelecer KPIs (Key Performance Indicators) para medir o desempenho e acompanhar a evolução dos resultados. Veja alguns exemplos de como sua empresa pode implementá-los:

• Financeira: Margem de lucro, ROI (retorno sobre investimento), crescimento da receita.
• Clientes: NPS (Net Promoter Score), taxa de retenção, índice de reclamações.
• Processos Internos: Tempo médio de atendimento, taxa de retrabalho, eficiência operacional.
• Aprendizado e Crescimento: Índice de satisfação dos colaboradores, taxa de treinamentos concluídos, adoção de novas tecnologias.

Os indicadores garantem que o acompanhamento do mapa estratégico seja baseado em dados concretos, permitindo ajustes ágeis sempre que necessário.

5. Comunique e engaje a equipe

Para que o mapa estratégico seja efetivo, ele precisa ser compreendido e adotado por toda a organização. Um erro comum nas empresas é tratar a estratégia como um documento estático, sem envolver as equipes na execução.

A comunicação clara dos objetivos estratégicos e das expectativas de cada setor é essencial para garantir o comprometimento dos colaboradores. Além disso, incentivar a participação da equipe na construção do mapa aumenta o engajamento e a responsabilidade sobre os resultados.

– Leia também: 7 ferramentas de inovação para empresas e como aplicá-las

Exemplo de um mapa estratégico

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Como vimos, um mapa estratégico ajuda a entender os principais objetivos do seu negócio. E para que todo processo seja realizado com eficiência, investir em tecnologia é essencial.

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